【隨緣家書大長篇】 所有社交媒體客服都「去人類化」,這會帶我們到何方?(下) (Patreon)
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除了YouTube 和 Patreon 的客服逐步「去人類化」,Facebook (Meta) 也是一樣。
例如在上個月,一位朋友的Facebook 專頁被刪除,原因非常無釐頭,類似被投訴有「sexual exploitation」內容,但有關照片不過是正常人物照;另一張被投訴「侵犯知識產權」,但其實是原創。那是一個有大量訂戶的專頁,也是他們公司的主要平台,朋友問有沒有Facebook 職員的聯絡可以問意見,方便直接澄清。
以往我是認識好些 Facebook 內部員工的,遇到這類問題,都可以問到比較有用的答案,之後才開始官方申訴程序。但近年 Facebook 似乎也開始統一口徑,員工普遍又是要求所有人回到官方 Q&A,避免作出任何實在的 interactive 回應。
近年我基本上放棄了Facebook,只會被動的到那裡分享這裏的縮圖,主要是實在很討厭那邊的演算法。但另一個原因,也是覺得 Facebook 失去了人味、人性,已經完全忘記初心。
這位朋友比較幸運,專頁最終上訴成功恢復了,但同類原因被刪除的專頁也大有人在。究竟關鍵如何,始終不透明。這是非常不理想的:如果某些準則是非常重要,理應清清楚楚公告天下,而不是像中共那樣,喜歡時就說大原則,有問題時就「不評論個別例子」。
為甚麼 YouTube、Patreon、Facebook 這幾年來,都在有意無意間邁向「非人化」的改變?為甚麼對自己營利的主要來源:大戶,都變得不假辭色,甚至不在乎他們是否留下來?
不少人認為這是方便黑箱作業,例如某些大國、大利益集團可以通過「動員群眾」,去逐漸淨化網絡生態,達到「抖音化」、「小紅書化」的效果。觀乎那位被無數小粉紅投訴「辱華」的英國街頭鋼琴家,此刻正苦苦捍衛自己的YouTube 頻道,就可見背後的操作倫理。但業界朋友普遍相信原因之二,也包括一切邁向全自動化AI管理的願景:成本更低,而且只要演算法自動滾動下去,所有人都是一個variable,都是 consumable。
有見及此,有規模的用戶,自然會開始建立自己的窗口。但只要離開這些大台,其實也很難吸引新訂戶,最終還是慢慢萎縮,除非是 Donald Trump 乾脆建立自己的社交媒體,但世界上只有一個 Donald Trump。不知不覺間,這些社交媒體大台對我們的影響,已經比好些政府更直接,某程度上,這已經是一種「有效管治」。千方百計離開極權社會,其實也難以逃避更宏觀、同樣 imposing 的 authority,是不是很諷刺?
▶️ 王立、沈伯洋:Google、Facebook、YouTube演算法如何被中共網軍一一攻破,成為大外宣基地?(下)(有中文字幕)
https://www.youtube.com/watch?v=rSnBR4un-ZY