【隨緣家書大長篇】 所有社交媒體客服都「去人類化」，這會帶我們到何方？（下） (Patreon)

除了YouTube 和 Patreon 的客服逐步「去人類化」，Facebook (Meta) 也是一樣。

例如在上個月，一位朋友的Facebook 專頁被刪除，原因非常無釐頭，類似被投訴有「sexual exploitation」內容，但有關照片不過是正常人物照；另一張被投訴「侵犯知識產權」，但其實是原創。那是一個有大量訂戶的專頁，也是他們公司的主要平台，朋友問有沒有Facebook 職員的聯絡可以問意見，方便直接澄清。

以往我是認識好些 Facebook 內部員工的，遇到這類問題，都可以問到比較有用的答案，之後才開始官方申訴程序。但近年 Facebook 似乎也開始統一口徑，員工普遍又是要求所有人回到官方 Q&A，避免作出任何實在的 interactive 回應。

近年我基本上放棄了Facebook，只會被動的到那裡分享這裏的縮圖，主要是實在很討厭那邊的演算法。但另一個原因，也是覺得 Facebook 失去了人味、人性，已經完全忘記初心。

這位朋友比較幸運，專頁最終上訴成功恢復了，但同類原因被刪除的專頁也大有人在。究竟關鍵如何，始終不透明。這是非常不理想的：如果某些準則是非常重要，理應清清楚楚公告天下，而不是像中共那樣，喜歡時就說大原則，有問題時就「不評論個別例子」。

為甚麼 YouTube、Patreon、Facebook 這幾年來，都在有意無意間邁向「非人化」的改變？為甚麼對自己營利的主要來源：大戶，都變得不假辭色，甚至不在乎他們是否留下來？

不少人認為這是方便黑箱作業，例如某些大國、大利益集團可以通過「動員群眾」，去逐漸淨化網絡生態，達到「抖音化」、「小紅書化」的效果。觀乎那位被無數小粉紅投訴「辱華」的英國街頭鋼琴家，此刻正苦苦捍衛自己的YouTube 頻道，就可見背後的操作倫理。但業界朋友普遍相信原因之二，也包括一切邁向全自動化AI管理的願景：成本更低，而且只要演算法自動滾動下去，所有人都是一個variable，都是 consumable。

有見及此，有規模的用戶，自然會開始建立自己的窗口。但只要離開這些大台，其實也很難吸引新訂戶，最終還是慢慢萎縮，除非是 Donald Trump 乾脆建立自己的社交媒體，但世界上只有一個 Donald Trump。不知不覺間，這些社交媒體大台對我們的影響，已經比好些政府更直接，某程度上，這已經是一種「有效管治」。千方百計離開極權社會，其實也難以逃避更宏觀、同樣 imposing 的 authority，是不是很諷刺？

▶️ 王立、沈伯洋：Google、Facebook、YouTube演算法如何被中共網軍一一攻破，成為大外宣基地？（下）（有中文字幕）
https://www.youtube.com/watch?v=rSnBR4un-ZY