【隨緣家書大長篇 🇧🇬】旅行驚夢：國泰保加利亞化 (Patreon)

身在保加利亞，雖然這裏的共產政權倒台已經三十多年，而且新政權刻意移除了絕大部份前朝痕跡，但在日常生活，共黨曾經管治的跡象依然無處不在。

而且，都令人前瞻到新香港。

例如在人流很少的博物館，拿出信用卡買紀念品，那位當值大媽立刻嚇得面無人色，因為她不懂得用信用卡機器，而且看見外國信用卡，彷彿看見洪水猛獸。擾攘一輪，要找上司出來打救，上司自然又不會一請就來，來了之後，又要從頭申報一次程序。買東西有甚麼程序？原來職員堅持要紀錄每一件售出貨品的一切，不是紀錄一個號碼，而是每一件都要詳細寫上所有內容，然後上司又要查點一次，感覺就像獄卒檢查囚犯物品。

又如在油站，買太陽眼鏡。當值大媽職員又是大驚失色，不斷說「唔賣唔賣」。又是擾攘一輪，原來是油站的太陽眼鏡並沒有輸入代碼，所以掃不出價錢，大媽就不知道怎辦；至於為什麼沒有輸入代碼系統，據說是另一位大媽職員不懂得掃，假定反正沒有多少人買，就乾脆當作沒有這回事。最後又是請出上司，又是從頭開始做，身為顧客反而要覺得很不好意思，連累大媽要做「份外」工作。

還有酒店客服，這已經是當地的五星級酒店，金玉其外，但基本上沒有「room service」的「全套」概念，因為換咖啡膠囊、換床單、換mini bar的，居然都是不同大媽負責。每次提醒/投訴還有東西未換，換來的都是接待員沒好氣的說「正通知有關部門」，而「有關部門」卻幾日都未有找到。有一次乾脆說「這麼晚那個部門早就沒有人，明天請早」、「如果喜歡可以明早寫字條給經理碰運氣」，然而那鐘數，卻是酒店的黃金時候。

和當地朋友仔細研究，結論是在共產時代，全國大部份人都被告知只需要做一種工作，而這類「勞動人物」的工作，都基本上不含任何技術程度，完全可以被機械取代。在舊時代，他們只要變成沒有思想的粒子，每日做重複的事，與及懂得甚麼說話不能說，憑這兩大「技能」，就可以週而復始，過動物農莊的好日子。「新香港」的憧憬，難道有分別？

問題是保加利亞進入民主自由新時代之後，這些人基本上全部可以立刻失業。他/她們勉強繼續有工作，不過是因為政府沒有那麼多救濟金，而不是社會需要他/她們；而且他/她們的下一代，也不一定有更好的教育，有時候可能比從前更差，如果以家庭教育啟蒙，只會傳承了同一套mindset。

在那套思想體系裏面，自己所屬的政府是否正常運作、公司業務是否正常賺錢、服務對象是否滿意，全部都是「世界與我無關」、wfc。因為自己達標，只要robotic 就可以，非常容易，其他的結構性問題完全不用自己去想、也不應去想，思考怎樣才算做好一份工，那是很荒謬的事。對他/她們而言，服務對象千篇一律的做一樣行為、說同樣對白，才是應份；如果超越了自己的SOP、而自己不懂，責任絕不在自己，而在對方。自己的態度，會否令政府更低效、令公司業績更差、令其他人更不高興，更是與我何干。

這種工作態度，本來是香港作風的徹底相反。百多年來，香港人千錘百鍊，就算是最因循守舊的人，放在這種後共產國度，都已經顯得無限靈活。

但歷史要改變習慣，原來是非常容易的，國泰就是最好的例子。

昔日如果有顧客投訴「為什麼空姐不首先說普通話」，這類投訴會被上至高層、下至清潔阿嬸當作笑話看待，因為有違common sense。同時如果國泰員工發現飛機有任何跡象可能會發生意外，或影響自身品牌，無論是否自己職責所在，肯定會第一時間匯報。

但現在的趨勢卻剛好相反：公司形象是否越來越柒、航空安全是否可以維持，一律和一般員工無關，反正改變不了；是否開口說普通話，卻是自己工作的唯一KPI，自然知道「輕重」。久而久之，這類工作崗位會喪失一切應變能力，因為應變會被看作員工的負面態度；只需要根據政治正確SOP，令「西客」如魚得水，就是好員工。

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