【お詫び】発送遅延について (Pixiv Fanbox)

今回の発送遅延についての経緯

お待たせしてしまっている購入者の皆様にはご説明が必要だと思い、今回発送が遅れてしまったことについて記事を残しておこうと思います。

お時間ある時に目を通していただければと思います。

もともとの納品希望日は10/26で、29.30日で発送を目標にしていました。

印刷所Sさんから本が届いたのが10/25(火)の午前中です。

お届け日がわかっていたのでこの日は検品と梱包に充てるつもりでいました。本を１冊ずつ表紙、裏表紙、遊び紙、本文(本文はなるべく初めから読むが流し読み程度)と検品を進めていました。65冊+予備部3冊で大体1時間〜1時間半くらいかけて調べたところ14冊(最終的に16冊)に黒いかすれや色ムラや黒点や取り除けない埃などが見られたため即座に問い合わせました。

同日15時印刷所Sからメールにて返信がありました。

▲指定の通り、問題と見られる箇所に付箋を貼り大急ぎで発送手続きをしました。

▲この時、ちゃんと一冊一冊の写真を撮るべきだったのですが急いでいたのと「再作成を行わせていただく」とありましたので、本を早く返送することばかり考えて、返送すれば新しく刷り直してもらえると思っており、証拠となる写真を撮る手間を省いてしまいました。これは僕の失態です。

ここまでが25日の出来事です。

○10/26 17時

▲本が到着したとのご連絡を受けました。こちらからできることは何もないと思い、自宅にある本の梱包を進めておりました。

○10/28 15時

▲電話で説明がしたいとのことで、こちらからかけさせていただくと印刷所Sさんからは今回の汚れなどは弊社の許容範囲内のものでありまた防ぎきれないものだということでした。

明らかに黒いシミがあったのですが？と聞いた部分に関してはトナーではなく、紙質の木材のチップであると。遊び紙にある黒点もそうであると。木片の完全除去は不可能とのことでした。

PP内に入り込んだ埃等に対してもこの指摘レベルの混入は防げない。

この度はお客様のご希望通りいかず申し訳ありませんとのことでした。

僕は、てっきり刷り直してもらえるとばかり思っていたので急に突き放されて動揺しました。送った16冊はどうなるんだと。

すると、お客様に再度ご返送いたしますと。

いやいやいや…

目視ですぐ見つかる汚れを許容しなければならないのか？これを頒布できないと判断してそちらに返送したのに…どうしよう。本が足りなかったら発送できないじゃないかと。

電話口で焦った僕は「では再発注をかけます。返送分は送り返されても困る」と言ってしまいました。とにかく急いで、綺麗な本を手に入れたかった。

すると印刷所Sさんの提案で返送された16冊分の5400円は割引させていただきますと。

今考えたらどういう計算で5400円？とか

割り引いたら不良品って認めてない？とか

いろいろ疑問点ばかりなのですが、混乱していたため「お願いします」と言いました。(割引提案されたわりにどういう手順で割り引くなどの説明はありませんでした)

そして再発注のためスケジュールを調べると最短で11/7以降の納品だと言われました。とにかく早く欲しかったのでお願いしました。

それが28日の出来事です。

その電話を切った後は大きなショックであまり覚えてませんが、Twitterなどで経緯説明をせねばと思いマジでボロボロに泣きながら文字を打っていました。待たせてしまって申し訳なく思いました。

しかし、いろんな方からのアドバイスでそれはおかしいんじゃないかとか、おぎにこふには非はないだろうというお言葉をいただき、知人にも頼って再度こんなメールを送りました。

▲やや強い口調で、心が痛いのですが「これくらい強気に出ないとダメ。本を買ってくれたお客さん待たせてるんだから」と知人に促され、その通りと思い、返信を待ちました。

○10/30 18時

▲全額返金なんて望んでないんです。

ただ16冊分の綺麗な本が欲しいだけだったんです僕は。まったく希望に沿ってもらえず、お客さんとして扱ってもらえなかった(むしろ手切金渡してさっさと済ませたいみたいな…)ことがものすごく悲しかった。

52冊は問題なく綺麗に印刷できているんですよ？その分は満足いくものができているんですが…なぜ辞退を切り出されるのか。綺麗な本を責任持ってお届けしますと言って欲しかった。なぜ検品を怠るのでしょうか。

お金を渡せば解決できるんですか？時間は取り戻せません。怒りやら悲しみやら、自分責めたりやらで鬱でした。

とりあえず自宅にある分は既に梱包済みなので、全額返金だろうと今から印刷所を変えて全部刷り直すなんてそれこそ時間かかりますし仕様を変える気もないので、再発注は20部すでに注文してあるのを待ちたいと思います。(また同じ結果になるとか言うから少し多めにね)

僕はこの印刷所の技術を見込んで頼んでいるんです。遊び紙も箔もこの組み合わせが最良だピッタリだと思ってお願いしているのです。お金とかじゃなくて、もっとなんだろう、寄り添って欲しかった……わがままですか？嫌な客ですかね。

そんなわけで

いろいろありましたが印刷所Sさんには後ほど、全額返金ではなくて、返金するなら再発注の20部分に充ててくださいとお伝えするつもりです。(こっちがフルで再発注もそれはそれでおかしいと思うし)

それでまた黒い点とかシミがあったら、いいよもう。防ぎきれないのわかったし。やるだけのことはやってください。きっとこれを最後まで読んでくださった購入者の方も事情をわかってくれると思うので。

と、そういうわけなので

再発注分が届くまでまだお時間いただきます。この度は発送が遅れてしまい誠に申し訳ございませんでした。

そして、とてつもなくめんどくさい人間で申し訳ありません。柔軟な心を持ち、許容のできる器用な人間になれるよう努力したいと思います。

(11/6追記)

返金なし、20部分の無償刷り直しということで決着がつきました。5日の午前中に本が届きましたが、それでも10部は気になるところが見つかりました。コレくらいは妥協せんと印刷所さんにも迷惑がかかるので、今回のことを踏まえて今後の身の振り方に気をつけて創作していく所存です。

お騒がせいたしました。